103年10月15日嘉縣文藝字第1030008893號函核定

嘉義縣表演藝術中心（以下簡稱本中心）為協助表演節目順利演出，強
化前臺服務工作品質，提供優質之觀眾服務，特訂定本要點。
一、前臺服務的範圍
在表演活動中，除了舞臺表演區與後臺外，觀眾接觸到的公共空間（戶
外空間、大廳及觀眾席等），都屬於前臺的範圍，並在演出現場提供觀
眾所需要的服務。
二、前臺服務人員
（一）前臺督導：為前臺負責人，由本中心同仁擔任，負責前台服務
工作統籌，指揮前臺服務人員，協助演出順利進行。
（二）服務人員：接受前臺督導指揮於各執勤點服務觀眾之工作人員
。
三、工作職責：
（一）前臺督導於演出前應排定執勤位置表，前臺服務人員依表定執
勤位置服勤。
（二）前臺服務人員應準時到勤，並穿著規定之工作服，配戴識別證，
儀表端莊、態度和藹。
（三）前臺服務人員應依前臺督導指令執行任務。負責前臺設備使
用、觀眾導引、出入安全、清潔衛生、觀眾服務及協助表演團
體前臺作業等相關事項。
四、工作內容：
前臺服務工作依時間順序分為觀眾入場前、演出前、演出中、中場休
息、演出結束，共五個階段，每個時段的工作重點摘要如下：
（一）觀眾入場前：勤前工作會議、工作分配、劇場環境清潔、劇場
設備（如燈光、座椅）與安全設施確認與票口整理。
（二）演出前：諮詢、停車、引導、寄物、領位、播音、驗票、售
票、協調開演時間、接待貴賓、維持秩序。
（三）演出中：維持場內秩序、保持觀賞環境舒適、引導遲到觀眾、
整理票根、環境清潔。
（四）中場休息：開關劇場門、時間提醒、協調開演時間、播音、引
導、節目單及演出紀念品販售。
（五）演出結束：勤後工作會議、開關劇場門、引導、清理場地、回
收問卷。
五、前臺服務其他相關規定
（一）節目性質：可分為一般節目及親子節目，一般節目七歲以下兒
童不得進入。
（二）拍照、攝錄影：前臺大廳區域可提供拍照。進入觀眾席後禁止
拍照、錄影、錄音等（表演團體另有協議者從其協議）。
（三）飲食：前臺大廳區域可飲水，觀眾席內不得飲食飲水。
（四）獻花：為維護舞臺安全，觀眾不得由觀眾席上臺獻花，所有花
束及禮品等，一律交由前臺服務人員代轉至後臺。主辦單位安
排之獻花人員統一由後臺進出。
（五）身心障礙：主動協助身心障礙觀眾出入場，導盲犬亦可進入觀
眾席。
七、本要點奉核定後公告施行，其未竟事宜，得隨時增修之。

下載檔案：
  嘉義縣表演藝術中心前臺服務作業要點